Key Account Manager (3 dagar)

Står det Key Account Manager på ditt visitkort? Har du budgetansvar för er viktigaste kund? Globalisering och företagsfusioner har gjort att "en bra kundkontakt" ofta väger lätt när dina kunder och konkurrenter blir allt mer professionella och aggressiva i sina affärsprocesser. Key Account Management är ett vanligt begrepp idag, många talar om det. Vet du vad som krävs för att lyckas?

Om kursen

Kursen ger dig kunskap och insikt om var ditt Key Account Management befinner sig idag och vad du konkret kan göra för att få full effekt av satsningarna. Vi ger dig grunderna att bygga på och användbara kartläggningsverktyg för att skaffa information och bygga relationer. Vi ger dig strukturer för att beskriva och bryta ner mål till handfasta aktivitetsplaner och vi delar erfarenheter om hur du får KAM att fungera internt i ditt företag. Vi varvar teori med praktisk handledning av dina egna planer och affärer. Inför utbildningen genomför du, via webben, en DiSC®-analys som ligger till grund för fördjupad insikt om dig själv som säljare och möjligheten att hantera kundens förväntningar.

Kursmål

Efter kursen har du ökat din förmåga att planera, organisera och genomföra systematiska sälj- och kundvårdsinsatser enligt Key Account Management-metodiken. Du har markant förbättrat ditt eget arbetssätt och har användbara checklistor och mallar med dig hem. Kursen ger dig en påtagligt slagkraftigare kundbearbetning.

För vem

Kursen vänder sig till dig som utifrån en företagslednings-, sälj eller expertroll har ansvaret för en eller flera strategiskt viktiga kunder. Ditt Key Account Management kan befinna sig i olika stadier av utveckling.

Ur innehållet

• Kundurval och definitioner av Key Accounts.
• Key Account Managerns roll i organisationen.
• Grundläggande säljplanering.
• Innehåll och uppdatering av en informationsdatabas.
• Långsiktiga mål, planer och milstolpar.
• Styrning och uppföljning av aktiviteter.
• Kartläggning av beslutsprocesser och beslutsfattare.
• Att utveckla kundbehov och bygga partnerskap.
• Målstyrning av kundvårdsaktiviteter.
• Attackplaner för Key Prospects.
• DiSC®-profil.

Förkunskaper

För att få ut maximal effekt av kursen ska du vara en erfaren säljare eller specialist som står inför en stor och krävande affärsutmaning.